\u00bfCu\u00e1l es el secreto de un equipo de trabajo comprometido, eficaz y feliz? la respuesta de Jos de Blok es contundente:<\/p>\n\n\n\n
Construir relaciones de confianza.<\/em><\/p>\n\n\n\n De Blok, es el fundador y director de Buurtzorg Nederland<\/em><\/strong>, la empresa de atenci\u00f3n de enfermer\u00eda, que en los \u00faltimos a\u00f1os ha causado revuelo internacional por su modelo de negocios innovador. La palabra buurtzorg<\/em><\/strong> en holand\u00e9s significa atenci\u00f3n en el barrio<\/em><\/strong>. En 2006 Jos de Blok junto a tres enfermeras frustrados por la calidad de la prestaci\u00f3n de salud que daban las organizaciones de atenci\u00f3n domiciliaria en Holanda, decidieron fundar Buurtzorg. Se deshicieron de gerentes, complejos sistemas y procedimientos, para dejar a las enfermeras hacer lo que saben. De Blok comenta:<\/p>\n\n\n\n Yo mismo comenc\u00e9 como enfermero. Por mi experiencia, sab\u00eda que, si no estuviera sometido a un sistema tan r\u00edgido, podr\u00eda hacerlo mucho mejor.<\/em><\/p>\n\n\n\n Actualmente Buurtzorg cuenta con una red de m\u00e1s de 15.000 profesionales de salud que atienden pacientes en todo el mundo. Los servicios de Buurtzorg, los brindan equipos autoorganizados de 12 personas, que toman decisiones y son responsables de todo. Cada equipo trabaja en un vecindario cuidando a las personas que necesitan apoyo. Buscan su propia oficina en el barrio, dedican tiempo a presentarse a la comunidad local y a conocer a los m\u00e9dicos de cabecera, los terapeutas y otros profesionales sociales y sanitarios coordinando las necesidades y expectativas de todos los que conforman su red de valor<\/em><\/strong>. Cada equipo decide c\u00f3mo organizar su trabajo, compartir las responsabilidades y tomar decisiones para lograr una \u00f3ptima atenci\u00f3n a sus pacientes<\/em><\/strong>. En palabras de De Blok.<\/p>\n\n\n\n Esta es la raz\u00f3n por la que las personas comienzan a trabajar en el cuidado de la salud. Quieren cuidar a la gente.<\/em><\/p>\n\n\n\n En Holanda Buurtzorg tiene los \u00edndices de satisfacci\u00f3n m\u00e1s altos entre todas las organizaciones de atenci\u00f3n domiciliaria y, al mismo tiempo, han ahorrado alrededor de un 40 por ciento al sistema de salud. Buurtzorg se enfoc\u00f3 en un solo servicio, que tiene como prop\u00f3sito central el bienestar del paciente<\/em><\/strong>. Lo que obtuvieron con este enfoque fue un compromiso total para hacer que el servicio que brindan fuera el mejor posible. Por ejemplo, decidieron construir su propio software, para enfocar a las personas en los temas humanos, y dejar que los temas administrativos los resuelva la tecnolog\u00eda. Su plataforma digital facilita la comunicaci\u00f3n, vinculando no solo a las enfermeras dentro de su equipo sino tambi\u00e9n a otras enfermeras de la red ampliada de Buurtzorg. La regla b\u00e1sica es que las enfermeras pasen el 61% de su tiempo en contacto directo con las personas que atienden<\/em><\/strong>. En palabras de De Blok:<\/p>\n\n\n\n En mi opini\u00f3n, necesitamos crear condiciones de trabajo donde las personas puedan adaptar nuevas ideas de manera flexible, puedan aprender todo el tiempo\u2026 y hacer que la estructura organizacional impulse una mayor efectividad.<\/em><\/p>\n\n\n\n Un aspecto que no se publicita mucho es que la fuerza laboral de Buurtzorg es 97% femenina. De Blok explica:<\/p>\n\n\n\n Las mujeres son mejores para organizarse que los hombres. Solo mira a tu alrededor. Creo que las mujeres est\u00e1n m\u00e1s enfocadas en la continuidad y el compartir. Buscan formas de sobrevivir juntos.<\/em><\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n los millennials y los j\u00f3venes tienen una perspectiva diferente al pensamiento tradicional.<\/p>\n\n\n\n El problema son los mayores de 50 a\u00f1os, los que se han educado en el paradigma de que s\u00f3lo los jefes pueden lograr eficiencia y \u00e9xito. Los j\u00f3venes entienden que hay formas m\u00e1s org\u00e1nicas y naturales de organizarse.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ya en 1937, el premio nobel Ronald Coase public\u00f3 su art\u00edculo fundamental: La naturaleza de la empresa<\/em><\/strong>, en el que explicaba por qu\u00e9 las personas se unen para formar sociedades, empresas y otro tipo de organizaciones productivas en lugar de operar como agentes libres. Coase se dio cuenta que existen costos de transacci\u00f3n <\/em><\/strong>cuando las personas hacen negocios; necesitan generar credibilidad, intercambiar informaci\u00f3n, alinearse con objetivos, etc. Coase afirmaba que, dentro de una empresa, se pueden eliminar muchos de esos costos de transacci\u00f3n si todos trabajan con un mismo prop\u00f3sito, organizados por un mismo conjunto de reglas y sistemas de apoyo. Las empresas pueden reducir los costos de transacci\u00f3n cuando logran que la colaboraci\u00f3n sea m\u00e1s eficiente. En sus palabras:<\/p>\n\n\n\n Todos los cambios que mejoren la t\u00e9cnica de gesti\u00f3n tender\u00e1n a aumentar el tama\u00f1o de la empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sin embargo, a medida que una empresa crece, tambi\u00e9n lo hacen las complejidades de sus operaciones. Cuando los costos de transacci\u00f3n internos se hacen m\u00e1s altos que los costos de transacci\u00f3n externos, las empresas comienzan a tener problemas. En palabras de Coase:<\/p>\n\n\n\n A medida que una empresa crece, los costos de organizar transacciones adicionales dentro de la empresa pueden aumentar [\u2026] Las invenciones que tienden a acercar los factores de producci\u00f3n, los cambios que tienden a reducir el costo de la organizaci\u00f3n espacial, los cambios que mejoran la t\u00e9cnica de gesti\u00f3n tender\u00e1n [todos] a aumentar el tama\u00f1o de la empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n El ingrediente m\u00e1gico que descubri\u00f3 Jos de Blok para aumentar el tama\u00f1o de Buurtzorg y seguir siendo exitoso fue crear confianza en toda su red de valor<\/em><\/strong>. La confianza es posible porque se enfocan en un prop\u00f3sito compartido por todos. Hacer todo desde la perspectiva del paciente y hacer lo mejor para el paciente. En palabras de De Blok<\/p>\n\n\n\n Lo que quer\u00eda mostrar era que, si te enfocas en la relaci\u00f3n, construyes una relaci\u00f3n de confianza y eres una buena enfermera, puedes ayudar a las personas a sentirse empoderadas.<\/em><\/p>\n\n\n\n John Mackey y Raj Sisodia en su libro Conscious Capitalism, <\/em><\/strong>afirman que el prop\u00f3sito de todo negocio es crear valor para todas las partes interesadas, es decir, todos los actores que impactan o son impactados por la empresa, incluyendo empleados, clientes, accionistas, proveedores, comunidad, competidores, entidades reguladoras, etc. Las empresas conscientes reconocen que cada uno es importante, que est\u00e1n conectados y son interdependientes. Por esta raz\u00f3n, se ocupan de entender las necesidades y expectativas de todas sus partes interesadas, definen y acuerdan las formas de satisfacerlas y las mejoran. En palabras de Mackey:<\/p>\n\n\n\n Los agentes implicados son los que conforman una empresa. Incluyen a todos aquellos que interact\u00faan con ella. Debemos tratarlos como personas antes que como individuos que desempe\u00f1an un papel determinado<\/strong>. Todos contribuyen a la creaci\u00f3n de valor, y por lo tanto es primordial que reciban un beneficio justo de ese valor.<\/em><\/p>\n\n\n\n Cada empresa es distinta pero las pr\u00e1cticas que impulsan el alto rendimiento son similares. Las personas son las que hacen que las cosas pasen, por lo que crear las condiciones para que las personas puedan desplegar todo su potencial, es la esencia de la construcci\u00f3n de empresas exitosas. Stephen M. R. Covey en su libro The Speed of Trust: The One Thing that Changes Everything<\/em><\/strong>, es enf\u00e1tico:<\/p>\n\n\n\n La primera tarea de un l\u00edder consiste en inspirar confianza. La capacidad de hacerlo es un diferenciador primordial. Inspirar confianza es crear las bases sobre las que se asientan todas las organizaciones y relaciones exitosas.<\/em><\/p>\n\n\n\n Paul Zak profesor de ciencias econ\u00f3micas, psicolog\u00eda y gesti\u00f3n de la Claremont Graduate University, fue uno de los primeros investigadores en integrar la neurociencia y la empresa. En 2001 estableci\u00f3 una relaci\u00f3n matem\u00e1tica entre la confianza y el rendimiento econ\u00f3mico de las empresas. Sab\u00eda que la investigaci\u00f3n cient\u00edfica alrededor del mundo demuestra que los humanos tenemos una inclinaci\u00f3n natural a confiar en los dem\u00e1s, por lo que plante\u00f3 la hip\u00f3tesis de que debe haber alguna se\u00f1al neurol\u00f3gica que indique a nuestro cerebro cu\u00e1ndo debemos confiar en alguien o no. En su libro, The Moral Molecule<\/em><\/strong>, consolida su investigaci\u00f3n sobre la oxitocina, una de las 200 sustancias qu\u00edmicas que produce nuestro cerebro. Cuando alguien interact\u00faa con nosotros de forma positiva, nuestro cerebro libera oxitocina. Esto motiva a devolver el favor y tratar a la otra persona de manera similarmente positiva. En palabras de Zak:<\/p>\n\n\n\n Es como la base biol\u00f3gica de La regla de oro.<\/em><\/p>\n\n\n\n La oxitocina ayuda a reducir el estr\u00e9s, nos hace m\u00e1s emp\u00e1ticos y mejora la funci\u00f3n inmunol\u00f3gica. Funciona como un mecanismo de supervivencia. La oxitocina nos ayuda a entrenar a nuestro cerebro para reconocer en quien podemos confiar y a qui\u00e9n debemos evitar. Seg\u00fan Zak, la oxitocina es la hormona clave para crear confianza<\/em><\/strong>. El problema es que no podemos hacer que nuestro cerebro produzca oxitocina. Se requiere un est\u00edmulo social. Con este hallazgo, Zak demostr\u00f3 que las personas que trabajan en empresas de alta confianza comparadas con personas que trabajan en empresas de baja confianza, reportan:<\/p>\n\n\n\n En palabras de Zak:<\/p>\n\n\n\n Descubr\u00ed que construir una cultura de confianza es lo que marca una diferencia significativa<\/strong>. Los empleados de las organizaciones de alta confianza son m\u00e1s productivos, tienen m\u00e1s energ\u00eda en el trabajo, colaboran mejor con sus colegas y permanecen con sus empleadores m\u00e1s tiempo que las personas que trabajan en empresas de baja confianza.<\/em><\/p>\n\n\n\n El siguiente proyecto de investigaci\u00f3n de Zak, fue identificar los promotores e inhibidores de la oxitocina en las actividades laborales. En su libro Trust Factor: The Science of Creating High Performance Companies<\/em><\/strong>, Zak presenta los hallazgos de su investigaci\u00f3n en cuanto a las acciones y actitudes en el entorno laboral que permiten que las personas liberemos oxitocina, y, por lo tanto, tengamos m\u00e1s confianza:<\/p>\n\n\n\n La mejora en cualquiera de estos aspectos, de la magnitud que sea, provocar\u00e1 en una empresa un estado de m\u00e1s confianza, mayor bienestar y productividad. La investigaci\u00f3n de Zak y su equipo confirma estudios cualitativos y cuantitativos sobre el impacto de la confianza en las empresas. Las empresas de alta confianza tratan a las personas como adultos responsables logrando que sean mucho m\u00e1s productivas e innovadoras. Jos de Blok concluye:<\/p>\n\n\n\n La necesidad de construir una relaci\u00f3n de confianza es uno de nuestros valores \u00e9ticos profesionales m\u00e1s importantes. Si quieres hacer lo correcto, necesitas construir relaciones de confianza.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfCu\u00e1l es el secreto de un equipo de trabajo comprometido, eficaz y feliz? la respuesta de Jos de Blok es contundente: Construir relaciones de confianza. De Blok, es el fundador y director de Buurtzorg Nederland, la empresa de atenci\u00f3n de enfermer\u00eda, que en los \u00faltimos a\u00f1os ha causado revuelo internacional por su modelo de negocios innovador. 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