Hay algo esencial e intangible cuando se empieza una empresa. Un entusiasmo que inspira a las personas a contribuir con su talento, dinero y energ\u00eda, que fomenta un sentido de conexi\u00f3n profunda y prop\u00f3sito compartido. Mientras persiste ese esp\u00edritu, el compromiso es alto y las empresas siguen siendo \u00e1giles e innovadoras. Sin embargo, para crecer los l\u00edderes incorporan sistemas, procedimientos y tecnolog\u00edas, y descuidan preservar el esp\u00edritu original de su emprendimiento. Cuando desaparece, se percibe que ese algo especial ya no est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
A menudo, se necesita una crisis para tomar conciencia que el esp\u00edritu original de una empresa est\u00e1 desapareciendo o se ha ido definitivamente. El 21 de noviembre de 2018, 187 empleados de Google en una carta publicada en Medium<\/em><\/strong> exigieron que su empresa dejara de lado los planes para desarrollar un motor de b\u00fasqueda que facilitaba sofocar la disidencia en China.<\/p>\n\n\n\n Muchos de nosotros aceptamos trabajar en Google porque ten\u00edamos en mente sus valores al respecto de la censura y la vigilancia, y porque entendimos que Google era una empresa dispuesta a colocar sus valores por encima de sus ganancias.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ranjay Gulati en su art\u00edculo de Harvard Business Review Why Today\u2019s Startups Pursue Both Ideas and Ideals<\/em><\/strong>, se\u00f1ala que a menudo se confunde el alma de una empresa con la cultura:<\/p>\n\n\n\n Los inversores a veces pisotean el n\u00facleo emocional de una empresa, empuj\u00e1ndola a “profesionalizarse” y operar en respuesta a las demandas del mercado. Y las organizaciones que intentan recuperar una \u201cmentalidad emprendedora\u201d tienden a adoptar un enfoque superficial, abordando las normas de comportamiento, sin enfocarse en lo que realmente importa.<\/em><\/p>\n\n\n\n En su investigaci\u00f3n Gulati, se\u00f1ala que, as\u00ed como en las tradiciones espirituales, el alma humana a menudo se describe como “el yo real<\/em>“, el atman en la filosof\u00eda hind\u00fa o el nesham\u00e1 de los jud\u00edos, los fundadores y empleados de las empresas emergentes perciben que sus organizaciones tienen un “esp\u00edritu\u201d con el que todos est\u00e1n conectados.<\/p>\n\n\n\n El psic\u00f3logo social Harry Reis en su art\u00edculo Steps Toward the Ripening of Relationship Science,<\/em><\/strong> aborda una teor\u00eda universal para explicar las relaciones. \u00bfPor qu\u00e9 algunas relaciones perduran y otras se acaban? \u00bfPor qu\u00e9 surge la cercan\u00eda con determinadas personas y con otras no? \u00bfCu\u00e1l es el sistema de circuitos<\/em> de una relaci\u00f3n fruct\u00edfera? Reis propone que:<\/p>\n\n\n\n Nuestras relaciones son m\u00e1s fuertes cuando percibimos que nuestros semejantes se muestran receptivos.<\/em><\/p>\n\n\n\n La receptividad tiene que ver con la seguridad afectiva, la autoestima y el bienestar emocional, refiere a c\u00f3mo nos afectamos en la interacci\u00f3n con nuestros semejantes. La receptividad percibida <\/em>comprende tres aspectos:<\/p>\n\n\n\n Queremos que los dem\u00e1s nos vean como nos vemos nosotros mismos, queremos que nos acepten y que nos ayuden a conseguir lo que queremos. La ausencia de receptividad, nos priva de nuestra individualidad; percibimos que no se nos ve o trata como si fu\u00e9ramos especiales y nos desconectamos.<\/p>\n\n\n\n En su libro Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul<\/em><\/strong>, Howard Schultz describi\u00f3 el alma de Starbucks de esta manera:<\/p>\n\n\n\n Nuestras tiendas y socios [empleados] est\u00e1n en su mejor momento cuando colaboran para brindar un oasis, una sensaci\u00f3n edificante de comodidad, conexi\u00f3n, as\u00ed como un profundo respeto por el caf\u00e9 y las comunidades que atienden.<\/em><\/p>\n\n\n\n En el libro Great at Work: How Top Performers Work Less and Achieve More<\/em><\/strong>, Morten Hansen describe los hallazgos de un estudio de cinco mil empleados y supervisores de alto desempe\u00f1o. Hansen descubri\u00f3 que el 17% de ellos estaban totalmente de acuerdo<\/em> con la afirmaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Lo que hago en mi trabajo supone una importante contribuci\u00f3n a la sociedad, por encima de ganar dinero.<\/em><\/p>\n\n\n\n Estas personas con un fuerte sentido de prop\u00f3sito obten\u00edan las mejores calificaciones de supervisores y clientes. Hansen explor\u00f3 tambi\u00e9n la distinci\u00f3n entre prop\u00f3sito y pasi\u00f3n en el trabajo. El prop\u00f3sito se define como la sensaci\u00f3n de que aportamos algo a otros, que nuestro trabajo es significativo y tiene un sentido de contribuci\u00f3n. Por otro lado, la pasi\u00f3n es la sensaci\u00f3n de entusiasmo que nos genera realizar nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n La palabra “entusiasmo” viene del griego, es una palabra compuesta de otras tres: \u201cen\u201d, \u201ctheou\u201d y \u201casthma\u201d, que juntas significan algo as\u00ed como \u201csoplo interior de Dios\u201d. La idea es que solo por nuestra cuenta no podemos hacer nada verdaderamente importante. El entusiasmo es capaz de generar una ola de energ\u00eda creadora y nos permite gozar profundamente de lo que hacemos. Ralph Waldo Emerson lo expresa as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n Nunca nada verdaderamente grande se ha logrado sin entusiasmo.<\/em><\/p>\n\n\n\n Cuando en torno a un prop\u00f3sito trascendente, conectamos personas apasionadas por lo que hacen, emerge un nivel de energ\u00eda superior, se agrega un cierto grado de tensi\u00f3n estructural. Eckhart Tolle en A New Earth: Awakening to Your Life’s Purpose <\/em><\/strong>escribe:<\/p>\n\n\n\n En el punto culminante de la actividad creadora impulsada por el entusiasmo hay una cantidad enorme de energ\u00eda e intensidad. La sensaci\u00f3n es la de una flecha en trayectoria directa hacia el blanco, y que disfruta su viaje.<\/em><\/p>\n\n\n\n El prop\u00f3sito y la pasi\u00f3n se complementan y refuerzan mutuamente. La pasi\u00f3n es individualista. Nos impulsa y energiza, pero tambi\u00e9n puede aislarnos, porque mi pasi\u00f3n no necesariamente es la del otro. En cambio, el prop\u00f3sito se puede compartir, conecta grupos.<\/p>\n\n\n\n Amy Wrzesniewski, de la Universidad de Yale estudia c\u00f3mo la gente da sentido a su trabajo, en The Power of Passion and Perseverance<\/em><\/strong> afirma que mucha gente cree que necesita encontrar su vocaci\u00f3n, como si existiera una entidad m\u00e1gica en el mundo esperando a ser descubierta<\/em>. Ella cree que el prop\u00f3sito no se descubre, sino que se cultiva. Los l\u00edderes de organizaciones, necesitan aprender a cultivar prop\u00f3sitos inspiradores para conectar personas apasionadas con lo que hacen.<\/p>\n\n\n\n Chip Heath en su libro The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact<\/em><\/strong> sostiene que resulta \u00fatil preguntarnos \u00bfPor qu\u00e9 hacemos lo que hacemos?, como en el siguiente di\u00e1logo con un empleado que realiza aseo en un hospital:<\/p>\n\n\n\n Heath indica que sabemos que hemos terminado de preguntar cuando llegamos al tema de la contribuci\u00f3n<\/em>. Comprender el prop\u00f3sito del trabajo hace posible innovar e improvisar. Una persona que realizaba labores de limpieza en un hospital se\u00f1al\u00f3 a la investigadora Amy Wrzesniewski, que se hab\u00eda dado cuenta de que muchos pacientes no ten\u00edan con quien hablar, por lo tanto, decidi\u00f3: combatir la soledad de los pacientes<\/em>. Esto evidentemente no era parte de su definici\u00f3n de cargo, ni de su lista diaria de tareas, pero reforzaba su sentido de prop\u00f3sito y contribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En el art\u00edculo de Harvard Business Review The Soul of a Start-Up, Companies can sustain their entrepreneurial energy even as they grow<\/em><\/strong>, Ranjay Gulati profundiza en los aspectos esenciales que los l\u00edderes deben preservar a medida que sus empresas crecen. Identific\u00f3 tres elementos que combinados crean una experiencia de trabajo \u00fanica e inspiradora, la intenci\u00f3n comercial<\/em><\/strong>, la conexi\u00f3n con el cliente<\/em><\/strong> y la experiencia de los empleados.<\/em><\/strong> Estos elementos hacen significativo el trabajo, haciendo que sea relacional en lugar de meramente transaccional.<\/p>\n\n\n\n Rebecca Henderson profesora de Harvard en el libro Reimagining Capitalism in a World on Fire, <\/em><\/strong>desacredita la visi\u00f3n de que el \u00fanico prop\u00f3sito de los negocios es ganar dinero y maximizar el valor para los accionistas:<\/p>\n\n\n\n No hemos logrado reimaginar el capitalismo para que no solo sea un motor de prosperidad, sino tambi\u00e9n un sistema que est\u00e9 en armon\u00eda con las realidades ambientales, luchando por la justicia social y las demandas de instituciones verdaderamente democr\u00e1ticas.<\/em><\/p>\n\n\n\n La noci\u00f3n de que las empresas deben enfocarse \u00fanica y obsesivamente en el crecimiento econ\u00f3mico es err\u00f3nea, el crecimiento econ\u00f3mico y el prop\u00f3sito trascendente no son contradictorios. Salvaguardar el alma de las organizaciones es una parte fundamental del liderazgo. Incorporar sistemas, procesos, disciplina y profesionalizaci\u00f3n, son fundamentales para crecer, pero es necesario esforzarse tambi\u00e9n por conservar el prop\u00f3sito de contribuci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, su alma esencial, que se manifiesta en la intenci\u00f3n comercial, la conexi\u00f3n con el cliente y la experiencia de las personas. A largo plazo, un prop\u00f3sito de contribuci\u00f3n atrae e inspira a todos. La carta abierta de los empleados de Google termina as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n Google es demasiado poderoso para no rendir cuentas. Merecemos saber lo que estamos construyendo y merecemos tener voz en estas importantes decisiones.<\/em><\/p>\n\n\n\n Luego de esta pandemia no necesitamos volver a la \u201cnormalidad\u201d, necesitamos encontrar una manera de equilibrar la energ\u00eda de las ideas con la trascendencia de los ideales. Ya lo dijo Don Quijote:<\/p>\n\n\n\n Cambiar el mundo, amigo Sancho, que no es locura ni utop\u00eda, sino justicia.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hay algo esencial e intangible cuando se empieza una empresa. Un entusiasmo que inspira a las personas a contribuir con su talento, dinero y energ\u00eda, que fomenta un sentido de conexi\u00f3n profunda y prop\u00f3sito compartido. Mientras persiste ese esp\u00edritu, el compromiso es alto y las empresas siguen siendo \u00e1giles e innovadoras. 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