Jeff Bezos, el hombre m\u00e1s rico del mundo con una fortuna estimada que supera los 190.000 millones de d\u00f3lares, fund\u00f3 Amazon como una tienda de libros online en 1994. Hoy es la tienda minorista en l\u00ednea m\u00e1s grande del mundo y est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente su presencia en otras \u00e1reas, como tiendas f\u00edsicas, servicios de subscripci\u00f3n y servicios web, es decir, compite al mismo tiempo con Walmart, Apple y Microsoft, ente otros.<\/p>\n\n\n\n
En 1997 Bezos, escribi\u00f3 una carta a los accionistas en la que explic\u00f3 su filosof\u00eda de empresa. Bezos se centr\u00f3 en la satisfacci\u00f3n total del cliente, en el largo plazo y en la innovaci\u00f3n, ejes que ha sostenido y profundizado por m\u00e1s de veinte a\u00f1os:<\/p>\n\n\n\n
Creemos que una medida fundamental de nuestro \u00e9xito ser\u00e1 el valor para los accionistas que creamos a largo plazo. Este valor ser\u00e1 el resultado directo de nuestra capacidad de ampliar y consolidar nuestra posici\u00f3n actual de liderazgo en el mercado. Cuanto m\u00e1s fuerte sea nuestro liderazgo en el mercado, m\u00e1s poderoso ser\u00e1 nuestro modelo econ\u00f3mico. Debido a nuestro \u00e9nfasis en el largo plazo, podemos tomar decisiones y sopesar las compensaciones de manera diferente a algunas compa\u00f1\u00edas [\u2026]. Continuaremos tomando decisiones de inversi\u00f3n a la luz de las consideraciones de liderazgo de mercado a largo plazo en lugar de consideraciones de rentabilidad a corto plazo [\u2026]. No somos tan audaces como para afirmar que lo anterior es la filosof\u00eda de inversi\u00f3n \u201ccorrecta\u201d, pero es la nuestra, y ser\u00eda negligente si no tuvi\u00e9ramos claro el enfoque que hemos tomado y continuaremos tomando.<\/em><\/p>\n\n\n\n Para Bezos, si no act\u00faas como una \u201cstartup\u201d mueres. Seg\u00fan los \u00faltimos datos disponibles, Amazon cuenta ya con una plantilla de 876.000 personas en todo el mundo, y recientemente en plena Pandemia mundial anunci\u00f3 que contratar\u00eda a 150.000 m\u00e1s, lo que elevar\u00e1 su plantilla a m\u00e1s de un mill\u00f3n de personas en 2020.<\/p>\n\n\n\n Con este tama\u00f1o, es dif\u00edcil mantener la agilidad de una \u201cstartup\u201d, por lo que para Bezos cobra mucho sentido precisar las conductas que espera de las personas que conforman su gran tribu:<\/p>\n\n\n\n 1. Obsesionados con el cliente.<\/p>\n\n\n\n 2. Centrados en los resultados m\u00e1s que en el proceso.<\/p>\n\n\n\n 3. Que tomen decisiones de alta calidad con rapidez.<\/p>\n\n\n\n 4. Que abracen las tendencias externas con rapidez.<\/p>\n\n\n\n Sydney Finkelstein, profesora de la Universidad de Dartmouth, en una entrevista para Business Insider<\/em><\/strong>, indic\u00f3 que la filosof\u00eda de Bezos \u201cno escrita\u201d es el coraje y la curiosidad. Finkelstein comenta que es t\u00edpico que las empresas en la medida que crecen y tienen m\u00e1s \u00e9xito, se vuelven conservadoras, porque tienen m\u00e1s que perder. Esto es lo realmente inusual en Amazon, a medida que crece, acelera su innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las empresas no pueden obligar a los individuos a sentirse motivados, ni pueden tampoco imponer la creatividad. Lo que s\u00ed pueden hacer es potenciar la energ\u00eda colectiva generando un contexto estimulante.<\/p>\n\n\n\n Bezos se ocupa de captar la energ\u00eda colectiva de sus equipos para estimular nuevas maneras de generar innovaci\u00f3n dentro de Amazon, permitiendo la modificaci\u00f3n e incluso la creaci\u00f3n de nuevos modelos de negocio, la formaci\u00f3n de mecanismos habilitadores para una mejor explotaci\u00f3n del negocio existente y la exploraci\u00f3n de nuevos productos, mercados y tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Bezos comenta que es necesario construir estructuras en la empresa para sobrevivir y tener \u00e9xito, sin embargo, cuanto m\u00e1s creas estos sistemas y procesos para adaptarte al mundo en el que te encuentras, m\u00e1s dif\u00edcil se hace mantener la mentalidad de \u201cprimer d\u00eda”.<\/p>\n\n\n\n Finkelstein cree que la capacidad de Bezos para construir equipos a su alrededor ha sido una gran parte de su \u00e9xito, ya que aun piensa que est\u00e1 operando en una \u201cstartup\u201d, mantiene una mentalidad innovadora y un liderazgo creativo.<\/p>\n\n\n\n En Great Boss, Dead Boss<\/em><\/strong>, Ray Immelman sostiene que la humanidad ha vivido pr\u00e1cticamente toda su historia organizada en tribus. Las tribus surgieron como respuestas a la multiplicidad de amenazas que circundaban al ser humano. La caracter\u00edstica esencial de las tribus era lo compacto de su organizaci\u00f3n social. Un jefe, unas pocas familias que se relacionaban entre s\u00ed, unos brujos encargados de las creencias religiosas, unas reglas de comportamiento incuestionables, y una estrecha y firme unidad con la cual se proteg\u00edan de las amenazas externas.<\/p>\n\n\n\n El paso de la vida n\u00f3mada a la sedentaria, con el surgimiento de la agricultura, de una industria elemental y del avance del comercio, impuls\u00f3 la divisi\u00f3n del trabajo y se perdi\u00f3 ese esp\u00edritu de equipo. Sobrevivieron las tribus que lograron mantener su cohesi\u00f3n interna. Algunas evolucionaron hac\u00eda formas m\u00e1s sofisticadas, pero sin perder su car\u00e1cter de organizaciones sociales compactas, tanto en el obrar como en el pensar.<\/p>\n\n\n\n Bezos entiende esto a la perfecci\u00f3n y aunque Amazon ya cuenta con cerca de un mill\u00f3n de personas, insiste en tratar de conservar la m\u00edstica tribal de una \u201cstartup\u201d, clarificando perfectamente la motivaci\u00f3n y comportamiento de las personas que conforman su tribu:<\/p>\n\n\n\n 1. Retener el esp\u00edritu de sus primeros a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n 2. Tomarse un tiempo para aprender.<\/p>\n\n\n\n 3. Reflexionar sobre los errores que se han cometido.<\/p>\n\n\n\n 4. Y nunca dejar de innovar y esforzarse por mejorar.<\/p>\n\n\n\n En palabras de Bezos: “Necesitamos grandes fracasos para mover las cosas. Si no fuera as\u00ed, no estar\u00edamos haciendo lo suficiente. Trabajar\u00e1s duro y fracasar\u00e1s, pero eso est\u00e1 bien. Estar\u00e1s compitiendo contra aquellos que son apasionados. Lo m\u00e1s importante es estar obsesionado con el cliente. No los satisfagas, del\u00e9italos totalmente.<\/p>\n\n\n\n La tribu es la forma de organizaci\u00f3n social m\u00e1s profundamente enraizada en la naturaleza humana y determina en gran medida el comportamiento de sus miembros. Probablemente estamos programados gen\u00e9ticamente para agruparnos de esta forma. Los l\u00edderes que reconocen y gestionan los atributos tribales marcan una diferencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jeff Bezos, el hombre m\u00e1s rico del mundo con una fortuna estimada que supera los 190.000 millones de d\u00f3lares, fund\u00f3 Amazon como una tienda de libros online en 1994. 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