{"id":1011,"date":"2024-02-12T12:32:32","date_gmt":"2024-02-12T15:32:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.imagen.cl\/blog\/?p=1011"},"modified":"2024-02-12T12:32:32","modified_gmt":"2024-02-12T15:32:32","slug":"conexion-profunda","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.imagen.cl\/blog\/index.php\/2024\/02\/12\/conexion-profunda\/","title":{"rendered":"Conexi\u00f3n profunda"},"content":{"rendered":"\n<p>Netflix, fundada en 1997 por Marc Randolph y Reed Hastings se ha convertido en la plataforma de&nbsp;<em>streaming<\/em>&nbsp;l\u00edder a nivel mundial. Hoy, supera los 260 millones de suscriptores en m\u00e1s de 190 pa\u00edses. La capacidad de&nbsp;<strong><em>toma de decisiones y ejecuci\u00f3n<\/em><\/strong>&nbsp;de Netflix es notable, ya que crea sus propias series de televisi\u00f3n, produce sus propias pel\u00edculas y ha cambiado la forma en que consumimos entretenci\u00f3n.&nbsp;<strong><em>Pero sigue evolucionando.<\/em><\/strong>&nbsp;En 2022, la empresa se propuso revitalizar su modelo de negocio y lanz\u00f3 por primera vez una suscripci\u00f3n m\u00e1s econ\u00f3mica que inclu\u00eda anuncios. En su libro&nbsp;<strong><em>That Will Never Work<\/em><\/strong>, Randolph escribi\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cCuando creas una empresa, lo que haces realmente es&nbsp;<strong>convencer a otra gente para que se sume a un proyecto.<\/strong>&nbsp;Tienes que convencer a los futuros empleados, inversionistas, socios y miembros de la junta directiva de que vale la pena gastar dinero, reputaci\u00f3n y tiempo en tu idea\u201d.<\/em><em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Una de las preguntas frecuentes que le realizan a Randolph es: \u00bfC\u00f3mo consigui\u00f3 que personas talentosas le ayudaran con su sue\u00f1o y al mismo tiempo lo pasaran bien? Responde:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa gente quiere que se les trate como adultos. Quieren tener&nbsp;<strong>una misi\u00f3n en la que creer, un problema que resolver y espacio para hacerlo. Quieren estar rodeados de otros adultos cuyas aptitudes respetan\u201d.<\/strong><\/em><strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hay algo esencial e intangible cuando se empieza una empresa. Un entusiasmo que inspira a las personas a contribuir con su talento, dinero y energ\u00eda, que fomenta un sentido de<strong><em>&nbsp;conexi\u00f3n profunda&nbsp;<\/em><\/strong>y&nbsp;<strong><em>prop\u00f3sito compartido<\/em><\/strong>. Mientras persista ese esp\u00edritu, el compromiso es alto y las empresas siguen siendo \u00e1giles e innovadoras.&nbsp;<strong><em>Un peque\u00f1o equipo comprometido puede lograr grandes rendimientos.<\/em><\/strong>&nbsp;Sin embargo, al crecer la empresa, se van incorporando nuevas personas, sistemas, procedimientos y tecnolog\u00edas, que afectan el esp\u00edritu original. Cuando desaparece, se percibe que&nbsp;<strong><em>ese algo especial<\/em><\/strong>&nbsp;ya no est\u00e1.&nbsp;Ranjay Gulati en su art\u00edculo de Harvard Business Review&nbsp;<strong><em>Why Today\u2019s Startups Pursue Both Ideas and Ideals<\/em><\/strong>, se\u00f1ala:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cA veces pisotean el n\u00facleo emocional de una empresa, empuj\u00e1ndola a&nbsp;<strong>&#8220;profesionalizarse&#8221;<\/strong>&nbsp;y operar en respuesta a las demandas del mercado\u201d.<\/em><em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Gulati as\u00ed como las tradiciones espirituales describen el alma humana como &#8220;<em>el yo real<\/em>&#8220;, las empresas tienen un &#8220;esp\u00edritu\u201d o identidad que une a los fundadores y su equipo. En el art\u00edculo de Harvard Business Review&nbsp;<strong><em>The Soul of a Start-Up, Companies can sustain their entrepreneurial energy even as they grow<\/em><\/strong>, Gulati profundiza en los aspectos esenciales que los l\u00edderes deben preservar a medida que sus empresas crecen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Intenci\u00f3n empresarial<em>:&nbsp;<\/em><\/strong>Consiste en el prop\u00f3sito que motiva a la empresa, su raz\u00f3n de ser. Esta&nbsp;<em>intenci\u00f3n empresarial<\/em>&nbsp;se origina en los fundadores y l\u00edderes, y va m\u00e1s all\u00e1 de motivaciones econ\u00f3micas, ya que tiene que ver con la contribuci\u00f3n, con el deseo de mejorar la vida de las personas cambiando la forma en que se crean, distribuyen o consumen productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conexi\u00f3n con el cliente.&nbsp;<\/strong>Los fundadores y l\u00edderes de empresas exitosas entienden profundamente las perspectivas y necesidades de los clientes a los que est\u00e1n dirigidos sus productos y servicios. Se sienten vinculados personalmente con ellos. Este compromiso personal con el cliente los impulsa a la acci\u00f3n, responsabilidad y creatividad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia de los empleados.&nbsp;<\/strong>Lo que distingue a las empresas de \u00e9xito es el empoderamiento y creatividad inusuales que despliegan sus personas. Tienen autonom\u00eda dentro de su \u00e1mbito de acci\u00f3n y oportunidades para influir en decisiones clave, tienen tanto voz como voto. Este sentido de propiedad estimula un mayor entusiasmo y como consecuencia logran mejores resultados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los actuales l\u00edderes empresariales deben adaptar constantemente sus empresas para seguir entregando resultados consistentes en un contexto con niveles cada vez mayores de complejidad, ambig\u00fcedad, paradojas, incertidumbres y contradicciones.&nbsp;<strong><em>Tienen que transformar el avi\u00f3n, en pleno vuelo.<\/em><\/strong>&nbsp;Netflix, se esfuerza por mantener un sistema adaptable y flexible. En palabras de Hastings:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEn Netflix siempre estamos&nbsp;<strong>debatiendo nuestra cultura y esperando que evolucione continuamente.&nbsp;<\/strong>Para formar un equipo innovador, r\u00e1pido y flexible, hay que conseguir que las cosas sean un poco d\u00factiles. Aceptar los cambios constantes. Acercarse un poco m\u00e1s al caos\u201d.<\/em><em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Randolph explica que la cultura de Netflix no fue el producto de un dise\u00f1o deliberado, sino que surgi\u00f3 de forma natural gracias a un&nbsp;<strong><em>conjunto de valores compartidos<\/em><\/strong>. Los valores tienden a ser una&nbsp;<strong><em>mezcla de creencias y convicciones emocionales<\/em><\/strong>. Las creencias son ideas y, por lo tanto, pueden pensarse y expresarse con palabras. Por el contrario, las convicciones emocionales se expresan a trav\u00e9s de reacciones espont\u00e1neas. Netflix, era una oportunidad para crear un lugar de trabajo como el que siempre hab\u00edan so\u00f1ado,&nbsp;<strong><em>en que la cultura no fueran palabras, sino hechos.&nbsp;<\/em><\/strong>Ken Robinson, en su libro&nbsp;<strong><em>The Element&nbsp;<\/em><\/strong>afirmaba que estar en la&nbsp;<strong><em>tribu correcta<\/em><\/strong>&nbsp;era imprescindible para que las personas desplegaran todo su potencial. Por otra parte, sentir que se est\u00e1 en la tribu equivocada es una buena alerta para seguir buscando. Las tribus proporcionan a las personas l\u00edmites claros, est\u00e1ndares sociales y \u00e9ticos, un lenguaje com\u00fan y, sobre todo, protecci\u00f3n. La tribu nos otorga una identidad y sentido de pertenencia donde el autoconcepto del &#8220;yo&#8221; est\u00e1 supeditado al &#8220;nosotros&#8221;. La tribu define l\u00edmites al comportamiento individual y colectivo en dos aspectos centrales:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Intelectualmente,&nbsp;<strong><em>a trav\u00e9s del respeto<\/em><\/strong>, reconocimiento y distinci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00edsicamente,&nbsp;<strong><em>a trav\u00e9s de la confianza<\/em><\/strong>, cuidado mutuo y afecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Robinson encontrar nuestra tribu tiene efectos transformadores profundos en nuestro sentido de identidad y objetivos, ya que potencia tres din\u00e1micas:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>Ratificaci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;conectar con personas que comparten nuestra misma pasi\u00f3n, nos demuestra que no estamos solos, que hay otros locos, tan locos como nosotros, y que, aunque muchos no nos entiendan hay otros que s\u00ed lo hacen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>Inspiraci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;el grupo nos anima a elevar las expectativas que tenemos de nosotros mismos. En todos los dominios, los miembros de una comunidad entusiasta tienden a animarse unos a otros para explorar la verdadera magnitud de sus habilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>Alquimia de la sinergia:&nbsp;<\/strong>La combinaci\u00f3n de la energ\u00eda creativa del grupo y la necesidad de funcionar al nivel de los pares, lleva a establecer un compromiso por la mejora personal y excelencia que de otra forma ser\u00eda muy dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>James Baron y Michael Hannan de la escuela de negocios de la Universidad de Stanford estudiaron por 15 a\u00f1os a 200&nbsp;<em>startups<\/em>&nbsp;tecnol\u00f3gicas de Silicon Valley y a sus fundadores. En el art\u00edculo&nbsp;<strong><em>Organizational Blueprints for Success in High-Tech Startups<\/em><\/strong>, expresan que los emprendimientos m\u00e1s pr\u00f3speros eran los que cultivaban una&nbsp;<strong><em>cultura de compromiso<\/em><\/strong>. En sus palabras:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cNi una de las empresas con una cultura de compromiso que estudiamos fracas\u00f3.<\/em><\/strong><em>&nbsp;Ninguna, es algo asombroso. Adem\u00e1s, eran las empresas que empezaban a cotizar en bolsa m\u00e1s deprisa, ten\u00edan la rentabilidad m\u00e1s elevada y tend\u00edan a ser m\u00e1s \u00e1giles\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan estos investigadores, una de las razones principales por las que las empresas con&nbsp;<strong><em>cultura de compromiso<\/em><\/strong>&nbsp;tienen \u00e9xito, es por la&nbsp;<strong><em>confianza<\/em><\/strong>&nbsp;que hay entre empleados, directivos y clientes, lo que impulsa a todos a esforzarse m\u00e1s y mantenerse unidos en las dificultades.&nbsp;<strong><em>Estas empresas invert\u00edan mucho en formaci\u00f3n, ten\u00edan un nivel m\u00e1s elevado de trabajo en equipo y de seguridad psicol\u00f3gica.&nbsp;<\/em><\/strong>Al conocer mejor a sus clientes, pod\u00edan detectar cambios en el mercado y reaccionar mucho m\u00e1s r\u00e1pido. El economista canadiense John Helliwell en su art\u00edculo&nbsp;<strong><em>Trust And Well-Being<\/em><\/strong>&nbsp;encontr\u00f3 que un aumento del 10% de la confianza de las personas con los directivos de una empresa provoca el mismo impacto en bienestar, que recibir un aumento de sueldo del 36%. Paul Zak en su libro,&nbsp;<strong><em>The Moral Molecule<\/em><\/strong>, reporta los hallazgos de su investigaci\u00f3n sobre personas que trabajan en empresas de alta confianza comparadas con personas que trabajan en empresas de baja confianza. En palabras de Zak:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cDescubr\u00ed que&nbsp;<strong>construir una cultura de confianza es lo que marca una diferencia significativa<\/strong>. Los empleados de las organizaciones de alta confianza son m\u00e1s productivos, tienen m\u00e1s energ\u00eda en el trabajo, colaboran mejor con sus colegas y permanecen con sus empleadores m\u00e1s tiempo que las personas que trabajan en empresas de baja confianza\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En un episodio de la serie documental de Netflix&nbsp;<strong><em>The Playbook<\/em><\/strong>, el entrenador \u201cDoc\u201d Rivers de los Boston Celtics, narra como logr\u00f3&nbsp;<strong><em>formar un equipo de alto desempe\u00f1o<\/em><\/strong>&nbsp;a partir de un&nbsp;<strong><em>grupo de estrellas individualistas<\/em><\/strong>. Les dijo a sus jugadores, que no podr\u00edan ser exitosos como equipo hasta que cada uno jugara para los dem\u00e1s. Introdujo el concepto de&nbsp;<em>Ubuntu<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cUbuntu es la esencia del ser humano. Un ser humano solitario es una contradicci\u00f3n. Debo aprender de otros seres humanos.<\/em><\/strong><em>&nbsp;Una persona es una persona a trav\u00e9s de otra persona. No puedo ser lo que podr\u00eda ser, a menos que tu seas lo que podr\u00edas ser. Nunca me sentir\u00e9 amenazado por ti porque seas bueno.&nbsp;<strong>Porque cuanto mejor seas t\u00fa, mejor ser\u00e9 yo\u201d.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esta fue la forma que encontr\u00f3 Rivers para que sus jugadores individualistas alcanzaran la plenitud de su talento individual y como equipo ganaran el campeonato. La base de esta filosof\u00eda africana es&nbsp;<strong><em>el respeto por uno mismo y por los dem\u00e1s<\/em><\/strong>. Ser capaces de&nbsp;<strong><em>ver<\/em><\/strong>&nbsp;a los otros, incluso a los extranjeros, a los desconocidos, a los diferentes como iguales de pleno derecho.<\/p>\n\n\n\n<p>Ichak Adizes, en su libro&nbsp;<strong><em>Corporate Lifecycles<\/em><\/strong>, explica que&nbsp;<strong><em>una organizaci\u00f3n como cualquier sistema para prosperar tiene que ser eficiente y eficaz en el corto y en el largo plazo.<\/em><\/strong>&nbsp;Para esto debe ser capaz de&nbsp;<strong><em>ejecutar su misi\u00f3n con un eficiente uso de su energ\u00eda<\/em><\/strong>. Un contexto en permanente cambio plantea problemas a resolver, decisiones que tomar e iniciativas que implementar. Si la energ\u00eda empresarial no circula con fluidez, el sistema opera mal. En palabras de Adizes:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cCuando no hay confianza y\/o respeto mutuo, surgen barreras que obstaculizan el flujo libre de energ\u00eda,&nbsp;<\/em><\/strong><em>y la organizaci\u00f3n se hace menos competitiva\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para Adizes, la confianza es un valor fundamental en las organizaciones. Confiar en otros significa esperar honestidad y cumplimiento de promesas y expectativas. Este v\u00ednculo se forja a trav\u00e9s de interacciones y experiencias pasadas, arraig\u00e1ndose en una visi\u00f3n y objetivos compartidos.&nbsp;<strong><em>La confianza emerge y se fortalece progresivamente cuando personas con intereses diferentes demuestran consistencia y fiabilidad en sus acciones.<\/em><\/strong>&nbsp;Una cultura de confianza tiene el poder de simplificar procedimientos y eliminar controles innecesarios.&nbsp;<strong><em>Las empresas que cultivan y mantienen altos grados de confianza son capaces de realizar sus operaciones con eficacia y agilidad.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La confianza es fundamental para implementar y ejecutar con fluidez, pero seg\u00fan Adizes,&nbsp;<strong><em>las organizaciones de alto desempe\u00f1o tambi\u00e9n destacan por su capacidad para tomar decisiones de calidad.<\/em><\/strong>&nbsp;En organizaciones conformadas por individuos con experiencias, especialidades y&nbsp;<strong><em>estilos personales diferentes<\/em><\/strong>, tomar decisiones puede generar conflictos.&nbsp;<strong><em>El respeto se refiere a la consideraci\u00f3n, aprecio y valoraci\u00f3n por los dem\u00e1s.<\/em><\/strong>&nbsp;Implica reconocer, apreciar y honrar las cualidades, derechos, tradiciones y diferencias de personas distintas. El respeto, se expresa al brindar a otro la oportunidad de expresar sus preocupaciones y disensos, creando un espacio para el di\u00e1logo constructivo. El respeto mutuo en una empresa permite una colaboraci\u00f3n eficaz entre distintas \u00e1reas y niveles de la organizaci\u00f3n, fomentando un funcionamiento arm\u00f3nico y reduciendo conflictos.&nbsp;<strong><em>El respeto mutuo genera un entorno propicio para la creatividad y la innovaci\u00f3n, jugando un papel crucial en atraer y retener talento.<\/em><\/strong>&nbsp;Las organizaciones que entienden y ponen en pr\u00e1ctica el respeto mutuo tienen una mayor capacidad para alcanzar y mantener el \u00e9xito en el largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>El trabajo del l\u00edder es desarrollar y apoyar a su gente. Crear un entorno f\u00e9rtil, mantenerlo saludable y vigilar aquellas cosas que lo debilitan. Esforzarse incansablemente en sacar lo mejor de cada cual, y facilitarles su desarrollo.&nbsp;<strong><em>Netflix, con m\u00e1s de 13.000 personas, distribuidas alrededor del mundo, sigue impulsando un programa de incorporaci\u00f3n cultural y liderazgo como la clave de su \u00e9xito.<\/em><\/strong>&nbsp;Los nuevos empleados de Netflix a menudo comentan que se sorprenden de lo coherente que es la descripci\u00f3n de la cultura con lo que experimentan en su pr\u00e1ctica diaria.&nbsp;<strong><em>Netflix no busca preservar una cultura, sino mejorarla continuamente.<\/em><\/strong>&nbsp;En su documento&nbsp;<strong><em>Netflix Culture Deck<\/em><\/strong>, se promueve una cultura de autonom\u00eda que fomenta la innovaci\u00f3n y la eficiencia al eliminar la burocracia, valora la transparencia y la comunicaci\u00f3n abierta, permitiendo aprender de los \u00e9xitos y los fracasos. Para Netflix el alto rendimiento es clave para retener talentos, y la inclusi\u00f3n y diversidad asegura un entorno de trabajo equitativo y respetuoso. La experiencia de Netflix demuestra que es esencial invertir permanentemente en una cultura positiva, no solo para el bienestar de los empleados sino tambi\u00e9n para el \u00e9xito sostenible de la empresa. Las lecciones de Netflix ofrecen una gu\u00eda para cualquier organizaci\u00f3n que busca fomentar un entorno de trabajo enriquecedor y alcanzar sus objetivos en el corto y largo plazo. El psic\u00f3logo deportivo Damian Hughes en su libro&nbsp;<strong><em>The Barcelona Way: How to Create a High-Performance Culture,&nbsp;<\/em><\/strong>explica que no hace falta tener mucha imaginaci\u00f3n para saltar del mundo de la alta tecnolog\u00eda de Silicon Valley al del f\u00fatbol de \u00e9lite, ya que&nbsp;<strong><em>las organizaciones de cualquier \u00e1mbito pueden desarrollar y mantener una cultura de alto rendimiento mediante la alineaci\u00f3n de valores, comportamientos y pr\u00e1cticas con su misi\u00f3n y objetivos estrat\u00e9gicos.&nbsp;<\/em><\/strong>En sus palabras:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cCrear una cultura de compromiso<\/em><\/strong><em>&nbsp;es el punto exacto en el que coinciden&nbsp;<strong>hacer el bien<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>que a uno le vaya bien<\/strong>\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Netflix, fundada en 1997 por Marc Randolph y Reed Hastings se ha convertido en la plataforma de&nbsp;streaming&nbsp;l\u00edder a nivel mundial. 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